THE STRATEGIES NEWS [chiudi questa finestra] HOME CONSULENZA   HOME FORMAZIONE NEWS AREA FORMAZIONE - data pubblicazione: 15/03/04 [indice news] Novità Editoriali: L'Era del Cliente, di Antonino G. Busacca   L'Era del Cliente, di Antonino G. Busacca   Edito da IL SOLE 24 ORE LIBRI. Pagine: 281 Prezzo: 25,00 Euro   Si chiama iperrelazione, ovvero capacità di liberare appieno il valore del Cliente, l'arma vincente dell'azienda di oggi, che deve saper riprogrammare il proprio codice genetico. Negli anni, infatti, i geni della transazione si sono sviluppati a discapito di quelli della relazione. Oggi nel mondo dell'impresa tutto è cambiato, confermando una sola circostanza: al timone è il Cliente. Solo le aziende realmente in grado di presidiare, a livello genetico, la fedeltà della clientela migliore saranno vincenti nella nuova realtà. Ma come riprogrammare il proprio codice genetico?   In questo libro, il terzo dedicato al cliente e alla customer loyalty, Antonino G. Busacca illustra come ricostruire in quattro mosse il processo di valorizzazione che consente di trasformare la clientela migliore nel più potente vantaggio competitivo e in una sicura fonte di valore per l'azienda e per gli azionisti.   Con i riferimenti presentati, tutti operativi e rigorosamente ancorati alla pratica aziendale, con i modelli prioposti, ampiamente collaudati con successo in settori difficili come le telecomunicazioni, il credito, le utilities o la distribuzione, ogni azienda potrà ricostruire il proprio codice genetico in quattro fasi, apprendendo come caratterizzare e classificare la clientela, come orientare priorità e profili di offerta, come interagire in maniera efficace con la clientela.   Fonte: Il Sole 24 Ore