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Novità Editoriali

L'Era del Cliente, di Antonino G. Busacca

15/03/04 - L'Era del Cliente, di Antonino G. Busacca

Edito da IL SOLE 24 ORE LIBRI.
Pagine: 281
Prezzo: 25,00 Euro

Si chiama iperrelazione, ovvero capacità di liberare appieno il valore del Cliente, l'arma vincente dell'azienda di oggi, che deve saper riprogrammare il proprio codice genetico. Negli anni, infatti, i geni della transazione si sono sviluppati a discapito di quelli della relazione. Oggi nel mondo dell'impresa tutto è cambiato, confermando una sola circostanza: al timone è il Cliente. Solo le aziende realmente in grado di presidiare, a livello genetico, la fedeltà della clientela migliore saranno vincenti nella nuova realtà. Ma come riprogrammare il proprio codice genetico?

In questo libro, il terzo dedicato al cliente e alla customer loyalty, Antonino G. Busacca illustra come ricostruire in quattro mosse il processo di valorizzazione che consente di trasformare la clientela migliore nel più potente vantaggio competitivo e in una sicura fonte di valore per l'azienda e per gli azionisti.

Con i riferimenti presentati, tutti operativi e rigorosamente ancorati alla pratica aziendale, con i modelli prioposti, ampiamente collaudati con successo in settori difficili come le telecomunicazioni, il credito, le utilities o la distribuzione, ogni azienda potrà ricostruire il proprio codice genetico in quattro fasi, apprendendo come caratterizzare e classificare la clientela, come orientare priorità e profili di offerta, come interagire in maniera efficace con la clientela.


Fonte: Il Sole 24 Ore